Cara Mendapatkan Reputasi Bintang 5 di Situs Jual-beli Online
2 menit membaca
Pertumbuhan situs jual-beli online memang kian pesat belakangan ini, sehingga banyak pengusaha yang memasarkan produknya di dunia maya.
Untuk kalian yang menjadi penjual di situs jual beli online, tentu paham betul kalau rating yang diberikan pelanggan sama berharganya dengan pinjaman modal usaha. Para penjual berusaha sebisa mungkin mendapatkan penilaian terbaik dari pelanggan atas produk dan layanannya.
Nah, berikut ini ada beberapa cara yang bisa dilakukan agar pelanggan memberikan reputasi bintang 5 pada lapak online yang kita kelola:
Responsif terhadap pesan pelanggan
Bertindak responsif terhadap pesan pelanggan bisa memberikan nilai tambah di mata para pelanggan. Sebaiknya, informasikan jadwal untuk berbalas pesan dengan pelanggan di profil. Membalas pesan yang dikirimkan oleh pelanggan dengan cepat akan membuat mereka merasa puas dengan layanan yang diberikan.
Gunakan gambar asli produk
Saat menjual barang via situs jual-beli online gunakan gambar atau foto asli produk yang dijual. Namun bukan berarti menampilkan gambar seadanya. Tidak sedikit pelanggan di situs jual-beli online merasa tertipu karena gambar yang ditampilkan kurang sesuai dengan barang yang dikirim.
Untuk itu, perlu ada cara khusus mensiasatinya. Hanya bermodalkan kamera hp yang canggih dan pencahayaan yang pas, gambar berkualitas yang menarik bisa didapatkan. Pastinya pelanggan juga tidak akan merasa dibohongi karena gambar yang ditampilkan sesuai dengan barang yang dikirimkan.
Berikan deskripsi produk yang lengkap
Jangan lupa untuk selalu memberikan deskripsi produk yang lengkap pada setiap barang yang ingin dijual. Mulai dari bahan, harga, sampai ukuran secara mendetil. Dengan deskripsi produk yang lengkap, pelanggan bisa menyesuaikan dengan keinginannya dan tidak merasa kecewa. Ingat kepuasan pelanggan adalah yang paling utama dalam bisnis.
Lakukan pengiriman tepat waktu
Satu hal yang paling dibenci oleh pelanggan situs jual-beli online adalah pengiriman barang yang terlambat. Untuk itu, hindari hal tersebut dan selalu melakukan pengiriman tepat waktu. Bahkan kalau bisa, kirimkan barang di hari yang sama ketika pelanggan mentransfer uang.
Kemas barang dengan rapi
Kemasan barang yang dikirim benar-benar penting, karena pada saat pengiriman dilakukan barang-barang tersebut berisiko mengalami kerusakan. Oleh karena itu, kemaslah barang dengan rapi untuk menghindari terjadinya kerusakan.
Kalau bisa berikan harga bersaing, kenapa tidak?
Jangan lupa juga, kebanyakan orang lebih menyukai barang bagus dengan harga yang murah. Jadi, selama masih bisa memberikan harga yang bersaing mengapa tidak?
Terima komplain dan kritik dengan terbuka
Terakhir, berusahalah untuk terbuka terhadap kritik dan komplain yang diberikan pelanggan. Apabila memang masukan dari pelanggan tersebut bisa meningkatkan mutu pelayanan dan kualitas produk, sebisa mungkin terima masukan tersebut dengan baik dan lakukanlah evaluasi secara berkala.
