Ketika ingin miliki asuransi kendaraan, bukan hanya pilih, daftar, kemudian bayar. Banyak hal yang mesti menjadi pertimbangan untuk dapatkan perlindungan yang tepat. Diantaranya dalam memilih bengkel. Bila salah, layanan reparasi yang diberikan pun tidak sesuai dengan keinginan.

Setiap perusahaan asuransi selalu mencoba memberikan jasa layanan terbaik bagi konsumennya. Apalagi, pasca diberlakukannya penetapan tarif premi untuk asuransi kendaraan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Karena biaya premi akhirnya tetap atau sama untuk setiap penyedia asuransi kendaraan, maka yang membedakan adalah layanan yang diberikan. Semua penyedia akhirnya bersaing untuk miliki layanan terbaik.

Contohnya saat memberikan rekomendasi bengkel mana yang bisa dipilih. Setiap penyedia asuransi mobil dan motor pasti akan mengatakan bila daftar bengkel yang dimiliki mereka semua bagus. Namun, Anda tentu tidak ingin bila saat lakukan klaim, ternyata bengkel yang menangani tidak memuaskan hasil akhirnya. Apalagi, mobil Anda digunakan sebagai alat transportasi harian. Tentu harapannya adalah mobil dapat segera direparasi di bengkel yang layak dan hasil yang berkualitas. Berikut adalah kriteria dan beberapa hal wajib diketahui.

Tidak mau repot, pilih rekanan

Setiap perusahaan asuransi kendaraan selalu memiliki hubungan kerja dengan bengkel yang sudah bekerjasama atau biasa disebut sebagai bengkel rekanan. Anda memang bisa membuat rekomendasi sendiri bengkel mana yang harus dipilih. Namun, bengkel rekanan bisa menjadi pilihan yang ideal.

Alasannya, setiap bengkel rekanan yang sudah bekerjasama setidaknya telah miliki standar dalam layanannya. Ditambah mereka sudah menjalin kerjasama secara administrasi, memiliki standar kualitas kerja, lama pengerjaan serta besar ongkos perbaikan yang sudah baku.

(Baca juga: Kena Begal, Apakah Asuransi Kendaraan Menanggung Klaimnya?)

Telepon dan dijemput

Demi tingkatkan pelayanannya, sekarang banyak bengkel rekanan asuransi mobil yang menyediakan fasilitas antar jemput untuk kendaraan yang diajukan klaim. Jadi, nasabah tidak perlu repot untuk mengantarkan langsung mobil untuk diperbaiki. Hanya telepon pihak bengkel, setelah itu pihak bengkel akan langsung mengirimkan pegawainya untuk menjemput mobil yang ingin dipebaiki. Mudah, bukan?

Dalam prosedurnya, biasanya pihak bengkel akan meminta surat perintah kerja (SPK) yang dikeluarkan oleh pihak asuransi. Surat itu menandakan bahwa mobil Anda sudah diklarifikasi tentang proses perbaikan apa saja yang harus dilakukan dan ditangani oleh pihak bengkel.  Bila berkas telah dipenuhi, mekanismenya pihak asuransi langsung melakukan proses dan segera mengeluarkan surat perintah kerja (SPK) pada bengkel bersangkutan.

Pilih yang dekat untuk antar sendiri

Walau miliki layanan antar jemput, beberapa dari Anda mungkin senang untuk mengantarkan mobil sendiri ke bengkel. Untuk tujuan ini, Anda mungkin tidak ingin bila bengkel untuk klaim asuransi kendaraan yang Anda miliki sangat sulit untuk dijangkau atau jauh dari rumah atau kantor tempat bekerja.

(Baca juga: Asuransi Kendaraan, Pilih Perlindungan All Risk atau TLO?)

Tanya dan ketahui cara kerja

Taruhlah Anda orang yang miliki waktu untuk mengantarkan sendiri mobil ke bengkel reparasi. Apapun alasannya, sebelum memasukkan kendaraan ke sebuah bengkel, coba cari tahu atau lihat sendiri tentang bagaimana cara mereka bekerja serta kualitas pengerjaan sebuah bengkel.

Jadi, setelah mobil ditinggal di sana untuk diperbaiki, Anda tidak akan kecewa dengan hasilnya. Untuk tujuan ini Anda bisa bertanya-tanya dengan seseorang atau teman yang telah memakai jasa bengkel yang sama.

Bila pilih sendiri, cari yang tepat

Walau sudah direkomendasikan, namun Anda ingin mengajukan pilihan bengkel sendiri bengkel yang sudah dikenal. Itu boleh-boleh saja. Sebab, mungkin saja Anda telah mengerti tentang kualitas kerja maupun peralatan yang digunakan dalam bengkel yang Anda ajukan.

Dalam prosesnya, sebenarnya beberapa pihak asuransi menyerahkan sepenuhnya kewenangan untuk bertanya kepada bengkel manapun. Karena yang terpenting konsumen mendapatkan layanan bengkel berkualitas dan tepercaya.

(Baca juga: Cara Perpanjang Polis Asuransi Kendaraan Secara Otomatis)

Namun, bila pilihan bengkel bukan merupakan rekanan dari asuransi yang Anda ambil, akan ada perbedaan biaya. Sebab, biasanya biaya perbaikan dari standar bengkel rekanan berbeda dengan yang bukan rekanan.

Tentang Penulis

JTO Penulis dan jurnalis yang menetap di tanjung laut Batavia.