9 Cara Tingkatkan Loyalitas Pelanggan terhadap Bisnis yang Digeluti
5 menit membacaMendapatkan loyalitas dari pelanggan terhadap bisnis bisa dibilang susah susah gampang. Makanya, dibutuhkan cara tingkatkan loyalitas pelanggan yang tepat, agar bisnis mampu bertahan di tengah persaingan yang ketat.
Loyalitas pelanggan bisa dibilang adalah salah satu contoh ‘penguat’ dari suatu bisnis yang dijalani.
Tak jarang loyalitas pelanggan dianggap sebagai tolak ukur dalam kesuksesan berbisnis. Semakin loyal pelanggan, maka akan semakin banyak pula uang yang mengalir masuk.
Tanpa adanya loyalitas dari pelanggan, boleh jadi kegiatan bisnis akan mengalami kemunduran sebab tak mampu bersaing secara terus-menerus.
Oleh sebab itu, perusahaan harus mampu untuk memahami cela dari berbisnis, guna meningkatkan loyalitas dari pelanggan.
Beragam Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
Mengutip dari laman Jurnal.id, setidaknya ada 5 faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, diantaranya:
- Kepuasan saat berbelanja produk
- Ikatan emosi antara pelanggan dan produk yang dianggap memiliki daya tarik tersendiri
- Kepercayaan pelanggan terhadap produk yang dibeli
- Kemudahan saat berbelanja, termasuk pula ketika melakukan transaksi
- Pengalaman yang dialami pelanggan saat pertama kali berbelanja
Cara Tingkatkan Loyalitas Pelanggan
Mendapatkan loyalitas dari pelanggan bukanlah perihal mudah. Butuh waktu lama untuk perusahaan agar produknya terus dibeli oleh pelanggan yang loyal.
Bahkan pun tidak menutup kemungkinan jika suatu saat pelanggan setia beralih ke merk lainnya karena berbagai faktor.
Maka dari itu, dibutuhkan strategi yang tepat, salah satunya dengan mencoba sederet cara tingkatkan loyalitas pelanggan, berikut ini.
1. Meningkatkan kualitas produk
Cara tingkatkan loyalitas pelanggan yang pertama dan penting untuk dipelajari adalah dengan terus mengembangkan kualitas produk baik sebelum launching maupun setelahnya.
Kualitas produk bisa dibilang sangat krusial, dan dampaknya enggak main-main terhadap citra perusahaan.
Semakin bermutu produk yang ditawarkan, maka akan semakin menarik di mata konsumen.
Terlebih bagi bisnis online.
Menjaga kualitas produk dalam bisnis online tak bisa dianggap sepele. Apa yang ditampilkan di website ataupun media sosial, haruslah sama dengan produk aslinya.
Dengan begitu, konsumen pasti tidak akan merasa tertipu dan kemungkinan untuk repeat order sangatlah besar.
(Baca Juga: 8 Jenis Risiko Bisnis dan Solusinya)
2. Meningkatkan performa dari segi pelayanan
Siapapun yang baru pertama kali berbelanja di store offline pasti bisa langsung menentukan apakah ia akan kembali lagi atau tidak.
Ya, hal itu sangat wajar terjadi, terlebih bila mendapatkan perlakuan yang tak nyaman dari karyawan toko.
Nah disinilah peranan perusahaan dibutuhkan. Yang mana, semestinya perusahaan harus mampu meninjau kembali performa karyawan saat melayani pelanggan mereka.
Jika tak sesuai dengan standar penjualan, jangan ragu untuk memberikan SP terhadap karyawan atau worst case-nya adalah dengan memberikan surat pemberhentian kerja.
Sebab, pengalaman pertama yang dirasakan oleh konsumen adalah tolak ukur dari sukses tidaknya perusahaan dalam menjalankan bisnis.
Apabila konsumen merasa puas, itu berarti strategi penjualan yang dilakukan oleh perusahaan berjalan dengan semestinya, dan dari hal ini pula kemungkinan bisnis berkembang sangat besar.
3. Menciptakan engagement yang kuat dan tepat
Cara tingkatkan loyalitas pelanggan yang berikutnya adalah dengan menciptakan engagemet atau keterikatan secara kuat dan tepat.
Keterikatan ini bisa dimulai dengan membentuk komunikasi yang baik antara perusahaan dengan pelanggan.
Apabila berjualan secara online, perusahaan dapat menambahkan fitur chat di website penjualan, guna memudahkan konsumen mengetahui segala informasi seputar proses transaksi ataupun pembelian.
Tidak hanya itu saja, sebagai pemilik bisnis, kamu pun harus mampu memanfaatkan peluang yang ada.
Salah satunya dengan mengandalkan sosial media sebagai media promosi sekaligus berinteraksi dengan pelanggan setiamu.
4. Menawarkan program membercard
Selain menciptakan engagement yang tepat, cara tingkatkan loyalitas pelanggan yang selanjutnya harus diketahui adalah dengan menawarkan program membercard terhadap pelanggan.
Banyak perusahaan besar yang biasanya memberikan membercard terhadap pelanggan setianya, atau paling tidak terhadap pelanggan yang sudah berbelanja dengan nominal tertentu.
Contohnya seperti The Body Shop, The Face Shop, dan Watson. Kamu dapat mencoba cara yang sama dengan ketiga retail bisnis modern tersebut.
Dengan membercard, tentu konsumen bakal merasa bahwa dirinya mendapatkan perlakuan khusus, baik dari segi pelayanan maupun harga jual produk yang ditawarkan.
Namun, ada beberapa hal yang mesti diperhatikan dari program membercard ini.
Sebab, tak sedikit dari retail bisnis yang juga merasa sia-sia dengan program membercard. Sulitnya menarik perhatian pelanggan adalah salah satu faktornya.
Untuk itu, sebelum menawarkan program membercard, perusahaan harus mampu merancang program yang tepat dan bisa berlaku hingga jangka panjang.
5. Menciptakan brand image yang tepat
Cara tingkatkan loyalitas pelanggan bisa juga dimulai dengan menciptakan branding terhadap perusahaan.
Brand image atau citra merk tentu akan memberikan dampak yang besar bagi perusahaan.
Jika dikenal sebagai merk bermutu, maka perusahaan akan selalu mendapatkan kepercayaan dari konsumen.
Namun sebaliknya, jika dikenal buruk, jangan harap bisnis yang dimiliki dapat bertahan lama.
Maka dari itu, lakukanlah branding secara benar dan tepat sasaran.
Kamu bisa memulainya dengan menentukan target audiens, memfokuskan karakteristik brand, sampai mengembangkan produk dengan kualitas di atas rata-rata.
(Baca Juga: 10 Penyebab Bisnis Gagal beserta Solusinya)
6. Mampu mengatasi keluhan pelanggan
Tak hanya mengedepankan brand image saja, perusahaan pun harus mampu mengatur siasat disaat ada konsumen yang komplain.
Pasalnya, ketika situasi itu terjadi, kata maaf saja sepertinya tak akan cukup untuk meredam emosi konsumen.
Sebaliknya, perusahaan justru harus bisa memberikan solusi bahkan jika memungkinkan sampai konsumen merasa tidak lagi kecewa terhadap pelayanan yang diberikan.
Ini termasuk pula sebagai salah satu cara tingkatkan loyalitas pelanggan.
7. Terus kembangkan inovasi terhadap produk
Cara tingkatkan loyalitas pelanggan yang berikutnya adalah dengan terus mengembangkan inovasi terhadap produk yang dijual.
Inovasi ini bukan berarti kamu mesti merombak keseluruhan produk. Namun bisa berupa dengan menambahkan beberapa sentuhan baru nan menarik.
Seperti menambah varian produk, serta memperbesar atau mengubah bentuk kemasan, sehingga pelanggan tidak merasa bosan.
8. Meminta saran dan kritik dari pelanggan
Supaya bisnis kian berkembang, kamu juga harus mampu menciptakan komunikasi yang baik dengan pelanggan.
Caranya tentu dengan meminta saran dan kritik setelah mereka puas berbelanja di tokomu. Ini adalah cara tingkatkan loyalitas pelanggan yang bisa dibilang cukup efektif.
Sebab, selain menjadi bahan evaluasi untuk bisnis, meminta saran dan kritik akan membuat pelanggan merasa dibutuhkan kehadirannya.
9. Buat event khusus bersama pelanggan
Cara tingkatkan loyalitas pelanggan yang terakhir adalah dengan sesekali mengadakan event bersama.
Tujuannya tak lain untuk menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan setia sekaligus menjaga perputaran bisnis agar terus berjalan.
Event ini bisa dibuat dengan konsep yang ringan nan hangat.
Misalnya dengan mengadakan acara kopi darat, bazar yang melibatkan pelanggan, ataupun mengadakan kelas online jika bisnis yang dijalankan berupa kecantikan.
Nah, itu dia sembilan cara tingkatkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis yang digeluti.
Buat kamu yang tertarik untuk memulai bisnis, jangan lupa menerapkan sederet cara tersebut ya.
Tapi sebelumnya, miliki dulu pinjaman KTA dari CekAja.com, bila sewaktu-waktu kamu mengalami kendala dari segi modal usaha.
Pinjaman di CekAja tersedia dalam banyak pilihan yang pastinya ringan di cicilan dan bunganya.
Sebelum mengajukan, kamu dapat membandingkan dulu jenis pinjaman yang sekiranya paling pas dengan kebutuhan maupun bujetmu.
Yuk, langsung kepoin produk pinjaman di CekAja.com, dan ajukan secara online kapanpun kamu membutuhkannya.
