5 Tipe Customer dan Cara Menyikapinya dengan Benar, Agar Tak Memberikan Dampak Buruk
4 menit membacaDi dunia ini ada banyak tipe customer, mulai dari yang bijak hingga yang nyinyir. Nah berikut tipe customer dan cara menyikapinya dengan benar, agar tidak menimbulkan hal buruk di masa depan.
Dalam bisnis peran customer menjadi hal yang penting. Apalagi perlakuan kita kepada customer akan sangat mempengaruhi maju tidaknya bisnis kita.
Tapi tahukah kita bahwa 50% customer memilih pesaing kita daripada kita sendiri karena pesaing tampak lebih relevan dan lebih memuaskan kebutuhan customer kita?
Jawaban yang paling menonjol adalah kita menangani berbagai jenis customer dengan cara yang sama. Padahal ada banyak jenis customer yang akan kita hadapi.
Jika kita tidak mensegmentasikan customer secara strategis dan menanganinya dengan tepat, ada yang tidak beres. Dan jika kita terus melakukannya, kita pasti akan kehilangan banyak customer setia dan mempengaruhi sebagian besar penjualan kita.
Setiap jenis customer akan sangat berbeda dari customer lain dalam banyak hal. Dan itulah mengapa berurusan dengan semua customer dengan cara yang sama bisa menjadi kesalahan terbesar yang dibuat dalam bisnis ritel kita.
(Baca Juga: Cara Jitu Tingkatkan Loyalitas Customer atau Pelanggan)
Maka dari itu disini kita akan membahas tipe customer dan cara menyikapinya. Baca terus artikel tipe customer dan cara menyikapinya agar bisnis kita makin maju.
Tipe Customer Dan Cara Menyikapinya
Karena tiap orang memiliki karakternya sendiri maka begitu juga dengan customer. Tiap-tiap customer akan memiliki perspektif dan kebutuhannya sendiri yang tentu saja berbeda dengan customer lainnya.
Untuk itu yuk kenali tipe customer dan cara menyikapinya dengan benar di artikel ini.
Beberapa tipe customer dan cara menyikapinya adalah sebagai berikut:
1. Customer Cerewet
Tipe customer yang pertama adalah tipe yang cerewet. Mereka akan aktif sekali untuk berbicara meski kita tidak mengajaknya berbicara. Tipe customer ini bisa dengan mudah dekat dengan kita karena gaya bicaranya yang kadang santai.
Dengan kecerewetan tipe customer dan cara menyikapinya adalah dengan kalem saat menghadapinya tapi kita juga harus mempunyai info akurat tentang produk yang kita jual.
Bagi customer yang cerewet kadang masalah sepele bisa dibicarakan terus menerus. Jadi kita harus tahu dengan detail agar bisa memberikan penjelasan dengan tepat.
Selain itu kita juga harus belajar menjadi pendengar yang baik dengan membiarkan customer berbicara dulu sampai selesai baru kita yang bicara.
2. Customer yang Cuma Melihat
Tipe customer yang kedua adalah customer yang cuma melihat-lihat saja. Mereka telah menunjukkan minat, tetapi mereka belum memutuskan apa pun.
Dengan jenis customer seperti itu, penting untuk menarik perhatian mereka. Kadang tak semua orang siap untuk langsung membeli suatu produk karena ingin melihat-lihat dulu. Bisa jadi mereka sedang membandingkan dengan pesaing kita.
Tahu tipe customer dan cara menyikapinya customer seperti ini adalah dengan menarik perhatiannya. Sebutkan kelebihan produk yang kita jual yang tidak dimiliki oleh pesaing kita dan yakinkan kalau customer tidak akan rugi untuk membeli produk kita.
3. Pemburu Diskon
Customer pemburu diskon hanya tertarik dengan produk kita hanya karena kita menawarkannya dengan harga diskon. Customer pemburu diskon tidak mungkin mendapatkannya dengan harga biasa.
Customer ini bisa jadi rumit untuk ditangani, tetapi kita bisa menjadikan dia customer setia kalau kita menanganinya dengan cara yang benar. Bagaimana cara menghadapinya?
Buat mereka memahami nilai yang kita tambahkan bahkan dengan harga diskon. Ini akan membuat customer merasa bahwa mereka mendapatkan penawaran yang bagus.
Dengan demikian mereka akan lebih menghargai produk kita dan akan bertahan lebih lama. Customer pemburu diskon biasanya mencari penawaran terbaik. Mereka ingin memahami tawaran dan persyaratan secara detail.
Jadi, hubungi mereka melalui opsi seperti obrolan langsung atau layanan pelanggan. Dengan tahu tipe customer dan cara menyikapinya dengan benar bisa mengubahnya menjadi customer setia kita.
4. Customer Impulsif
Customer impulsif tidak benar-benar berencana membeli produk kita, atau produk apa pun. Mereka akan membuat keputusan pembelian secara mendadak.
Bagaimana cara menghadapinya? Beri mereka banyak kemudahan. Singkirkan rintangan sekecil apa pun dan buat seluruh proses pembelian penuh dengan kemudahan.
Penawaran yang tepat waktu bekerja paling baik dengan jenis customer ini. Jadi tawarkan kepada mereka kesepakatan terikat waktu yang menciptakan urgensi.
Ini akan membuat tipe customer ini akan membuat keputusan pembelian impulsif yang menguntungkan kita. Ketahui benar tipe customer dan cara menyikapinya adalah hal yang penting untuk bisnis kita.
5. Customer Setia
Customer setia adalah jenis customer terbaik untuk bisnis kita. Jenis customer ini akan terus kembali kepada kita untuk produk dan layanan yang berbeda dan mereka tampaknya terkesan dengan merek kita.
Selain menjaganya untuk waktu yang lebih lama, kita harus memahami faktor apa yang membuat mereka setia sejak awal. Lalu bagaimana cara menyikapinya?
Hal yang pertama dapatkan testimoninya untuk produk kita. Ini akan membuatnya berharga apalagi kalau testimoni mereka ditampilkan di website kita.
Pahami apa yang mereka sukai dari merek kita dan apa yang menjadikan mereka pelanggan setia kita. Gunakan pengalaman mereka dan coba tiru hal yang sama untuk semua customer yang lain.
Nah itu dia 5 tipe customer dan cara menyikapinya dengan benar. Sebenarnya masih ada beberapa jenis tipe customer dan cara menyikapinya tapi mungkin akan dibahas di lain waktu.
Semoga artikel tipe customer dan cara menyikapinya ini bisa membantu memperlancar bisnis Anda.
(Baca Juga: Memulai Bisnis Properti Tanpa Modal? Bisa Dicoba Loh!)
Memiliki sebuah bisnis memang sangat menyenangkan, terlebih saat kita mendapatkan keuntungan dan dapat mengelola bisnis sendiri dengan baik.
Namun jangan pernah lupa untuk melakukan investasi saat bisnis yang kamu jalani memperoleh keuntungan berlimpah.
Adapun berbagai macam jenis investasi yang bisa kamu pilih, mulai dari investasi jangka pendek hingga jangka panjang.
Misalnya saja deposito, dengan memiliki deposito kita akan mendapatkan keuntungan lebih dari sekedar tabungan biasa.
Untuk membuat deposito, kita bisa melakukannya melalui CekAja.com. Pembuatan deposito melalui CekAja.com dijamin keamanannya karena CekAja.com sudah terdaftar dan diawasi oleh OJK sebagai toko finansial yang terpercaya.
Jadi tunggu apalagi? Yuk lakukan investasi terbaik dan buat deposito dengan tawaran bunga yang tinggi melalui CekAja.com.
